{"id":61342,"date":"2023-11-01T00:00:00","date_gmt":"2023-11-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pipsc.ca\/lettre-de-jennifer-carr-a-marie-chantal-girard-sur-la-transition-du-rssfp\/"},"modified":"2023-11-01T00:00:00","modified_gmt":"2023-11-01T00:00:00","slug":"lettre-de-jennifer-carr-a-marie-chantal-girard-sur-la-transition-du-rssfp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pipsc.ca\/fr\/lettre-de-jennifer-carr-a-marie-chantal-girard-sur-la-transition-du-rssfp\/","title":{"rendered":"Lettre de Jennifer Carr \u00e0 Marie-Chantal Girard sur la transition du RSSFP"},"content":{"rendered":"
\n

Marie-Chantal Girard
\nSous-ministre adjointe principale
\nRelations avec les employ\u00e9s et r\u00e9mun\u00e9ration globale, Bureau de la dirigeante principale des ressources humaines, Secr\u00e9tariat du Conseil du Tr\u00e9sor
\nPar courriel : Marie-Chantal.Girard@tbs-sct.gc.ca<\/a><\/p>\n\n

24 octobre 2023<\/p>\n\n

Bonjour Marie-Chantal,<\/p>\n\n

Je vous \u00e9cris aujourd’hui pour vous faire part de ma tr\u00e8s grande frustration face aux probl\u00e8mes innombrables et apparemment sans fin auxquels sont confront\u00e9s nos membres qui traitent avec la Canada Vie depuis la transition du fournisseur de services du R\u00e9gime de soins de sant\u00e9 de la fonction publique, le 1er<\/sup> juillet 2023.<\/p>\n\n

Quelque quatre mois apr\u00e8s sa mise en \u0153uvre, des milliers de membres de l\u2019IPFPC en poste et \u00e0 la retraite ne peuvent toujours pas obtenir de l\u2019aide efficace et en temps opportun de la Canada Vie. M\u00eame si je reconnais qu’une transition qui touche plus d’un million et demi de client\u00b7es entra\u00eene in\u00e9vitablement certains probl\u00e8mes techniques ou autres, l’ineptie pure et simple dont fait preuve la Canada Vie est compl\u00e8tement inacceptable.<\/p>\n\n

Je trouve tr\u00e8s inappropri\u00e9s et franchement offensants les messages du genre \u00ab tout va bien \u00bb qu’elle adresse aux participant\u00b7es au r\u00e9gime, compte tenu du g\u00e2chis qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9. \u00c0 ce stade, je me dois de remettre en question les donn\u00e9es sur le rendement que la compagnie vous fournit et qui sont cens\u00e9es montrer qu\u2019elle fait des progr\u00e8s certains depuis le 1er<\/sup> juillet. Nous continuons de recevoir quotidiennement de nombreuses plaintes de nos membres concernant l\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone, l’interruption des appels et la n\u00e9cessit\u00e9 d’essayer encore et encore de joindre un\u00b7e repr\u00e9sentant\u00b7e de la Canada Vie.<\/p>\n\n

L’affirmation selon laquelle l\u2019attente est pass\u00e9e d’une heure \u00e0 environ 25 minutes est particuli\u00e8rement scandaleuse : comment la compagnie arrive-t-elle \u00e0 ce chiffre? Nos membres affirment attendre beaucoup plus longtemps, et m\u00eame pendant 3 heures! D’autres statistiques doivent \u00eatre effectu\u00e9es pour mesurer r\u00e9ellement l’ampleur de la catastrophe. Par exemple, les r\u00e9clamations restent en souffrance pendant six semaines. Des membres se font dire qu\u2019on les appellera, mais attendent un appel en vain. D\u2019autres membres se font dire qu\u2019ils\/elles sont couvert\u00b7es par des programmes provinciaux qui n’existent pas ou ne s’appliquent pas. On nous informe aussi que la Canada Vie ne respecte pas la clause sur les m\u00e9dicaments de marque ni les clauses de droits acquis sur la protection en cas de frais de m\u00e9dicaments \u00e9lev\u00e9s. Toutes ces situations d\u00e9montrent que les temps d’attente rapport\u00e9s de fa\u00e7on optimiste ne se v\u00e9rifient tout simplement pas au vu de la tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 du service que nos membres re\u00e7oivent de la part de la Canada Vie.<\/p>\n\n

Nous avons \u00e9galement entendu dire que le nouveau partenaire de Canada Vie en mati\u00e8re d’assurance voyage \u00e0 l’\u00e9tranger, MHS, \u00e9tait terriblement mal pr\u00e9par\u00e9 pour ce travail. On peut citer l’absence quasi totale d’informations facilement accessibles sur les avantages et les politiques en mati\u00e8re de voyage, le dysfonctionnement du site web et l’absence d’un service \u00e0 la client\u00e8le op\u00e9rationnel.  Alors que le prestataire avait plusieurs mois pour se pr\u00e9parer, il est choquant d’apprendre que presque rien n’\u00e9tait en place pour le transfert. Nous avons des membres qui ont annul\u00e9 leur voyage ou souscrit une assurance voyage priv\u00e9e inutile simplement parce que MSH n’\u00e9tait pas capable de fournir les informations les plus \u00e9l\u00e9mentaires.<\/p>\n\n

M\u00eame si le lancement d’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour aider les agents n\u00e9gociateurs \u00e0 renvoyer les situations d’urgence \u00e0 la Canada Vie peut \u00eatre utile dans certains cas, ce n’est manifestement pas suffisant pour faire face au nombre effarant de demandes d\u2019aide. Les agents n\u00e9gociateurs ne peuvent pas faire grand-chose pour aider \u00e0 r\u00e9gler ce probl\u00e8me tr\u00e8s s\u00e9rieux, car le fournisseur rel\u00e8ve directement de l’employeur. Je suis s\u00fbre que vous comprenez que ce n\u2019est pas notre r\u00f4le de g\u00e9rer la Canada Vie, et c\u2019est pourquoi nous discutons de ce probl\u00e8me avec d’autres coll\u00e8gues de syndicats et repr\u00e9sentant\u00b7es de retrait\u00e9\u00b7es qui partagent nos pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n

Le Conseil du Tr\u00e9sor doit intervenir imm\u00e9diatement et vigoureusement pour remettre Canada Vie sur ses rails. Puis-je vous demander de m’informer des mesures suppl\u00e9mentaires qui sont en cours d’\u00e9laboration pour r\u00e9gler les probl\u00e8mes de mani\u00e8re permanente? Dans l’intervalle, nous continuerons \u00e0 aiguiller nos membres qui ont besoin de soutien vers l’autorit\u00e9 administrative, leur d\u00e9put\u00e9 et le secr\u00e9tariat du Conseil national mixte.<\/p>\n\n

Sinc\u00e8res salutations,<\/p>\n\n


\n<\/p>\n\n

Jennifer Carr, pr\u00e9sidente de l\u2019IPFPC<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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